售后服务
（一）技术咨询◆ 随时可同我公司技术人员交流，帮助解答、解决用户的疑难问题；◆ 先期为用户提供测量解决方案，以便选择合适的仪器；◆ 帮助用户查找或翻译相应的应用标准；◆ 帮助用户勘察、选择安装3d之家；◆ 我方提供完整的操作使用手册、维护维修手册等相关资料。（二）安装调试◆ 合同生效后，可提前为用户提供产品示意图、平面布置图◆ 产品到货后，我方提出需要的安装条件，并提前3d之家联系，进行条件确认；◆ 我方派安装工程师到用户现场进行产品部件清点和完整性确认、免费调试；◆ 产品调试完成后，用户进行产品验收，验收标准按照国家有关检定标准；◆ 用户现场验收合格后，进入免费保修期。我公司提供一年免费保修服务，并提供终身维护服务。（三）技术培训◆ 产品在用户方安装调试验收后，由调试工程师现场对操作人员培训，讲解产品原理、结构、操作程序、使用要求、注意事项、日常维护和一般故障判断、处理；◆ 在调试工程师指导和监控下，操作人员试操作，由调试工程师及时指导和纠正，直到操作人员能够独立、完整、正确使用；◆ 我公司举办产品培训班时，为用户方提供1-2名免费学习名额。（四）售后服务◆ 我公司设有专门的客户服务和固定的专业维修工程师。◆ 我公司对产品提供一年免费保修服务和终生维修服务。保修期外只收取零部件费等基本费用；◆ 我公司实行用户档案电脑化管理，所有产品调试、维修、配件更换、故障投诉等情况均持续记录在用户档案中，对产品运行状况动态化监测管理；◆ 售后服务人员每年会不定期3d之家回访或上门走访客户，了解产品使用状况和检查设备的运行情况，并指导对设备进行维护和保养；◆ 接到用户的故障3d之家后，4-8小时判断故障原因并提出解决方案，24-72小时内到达用户现场，排除故障。